你留下的每一条信息，用途都写在明处

你在首页、下载中心、内容笔记和支持中心之间浏览时产生的信息，都按这份说明处理。帮助中心里打开的每一篇图文指引，同样在范围之内。

通过站内反馈提交的问题描述、留下的联系方式和你主动上传的截图，也按这份说明处理。如果你是经由站外入口进入本站页面，那个入口自己的账号与登录信息由该入口按其规则管理。

页面使用规则与责任划分可以对照用户协议一起看。需要直接找人时，联系我们列了日常咨询渠道；支持中心更适合提交需要附截图、需要跟踪进度的问题。

信息分三类，每一类都和你能否顺利找到入口、能否把问题一次说清楚直接相关。

访问记录和设备信息用于入口可用性监测与问题定位。两个固定入口按分钟级监测，一旦发现异常就立即排查，避免你反复刷新却打不开。反馈内容一方面用于回复你本人，另一方面用于补写对应的图文指引——某类问题问得多了，就说明那一篇步骤还写得不够细。

还有一层是汇总统计。累计服务用户数、回访用户占比、自助解决率这类数字，都由整体数据统计得出，不会指向某一个人。

信息只服务于入口可用、问题处理和服务沟通三件事。广告投放与用户画像都在其外。

访问记录保留 6 个月，用来观察入口稳定性，以及页面改版之后的实际表现。反馈工单在你提交后保留 24 个月，这样同类问题再次出现时，能快速比对上一次的处理过程。登录状态随本次会话结束清除。

内部按岗位分配查看权限，只有负责反馈受理的人能打开工单与截图，导出记录会留下操作痕迹。传输过程走加密连接，截图只保存与问题本身相关的那部分画面。

信息只在上面说到的用途内流转。把它交给与这些用途无关的第三方，或者用于信息买卖，都不在其列。

为了让页面始终保持可访问，我们与承担资源加速和安全防护的合作方在必要范围内共享设备与访问信息，共享范围以保障页面正常打开为限，合作方按合同约定处理这部分数据。

如果监管或司法部门依法提出调取要求，我们会按法定程序提供相应记录，并在允许的范围内告知你。

这份说明调整后，页首的更新时间会跟着变化，你刷新一下就能看到最新版本。如果改动涉及信息的使用方式，我们会在首页和内容笔记里提示一次，方便你及时了解。

对某一条说明有疑问，或者想确认自己的信息具体被用在哪一步，都可以来信或来电，我们按同一个处理队列跟进。